Eliminar tu cuenta y tus datos

1. Primero: ¿qué cuenta quieres eliminar?

Eres operador, supervisor o parte del equipo de una organización

Tu cuenta la creó la organización para la que trabajas y es ella quien la elimina, desde Equipo en su panel. Es inmediato y no pasa por nosotros. Pídeselo a quien te dio el acceso.

Si esa organización ya no existe o no responde, escríbenos y lo gestionamos nosotros.

Eres el propietario de una organización

Escríbenos desde el correo con el que entras a la plataforma. Eliminar una organización borra también sus eventos, sus entradas emitidas y su equipo, así que lo confirmamos contigo antes de hacerlo.

Eres asistente a un evento

Si asististe a un evento y quieres que borren tus datos, la petición va dirigida a la organización que organizó ese evento, no a nosotros. Esos datos son suyos: nosotros sólo los guardamos por encargo y siguiendo sus instrucciones.

Si no sabes cómo contactarla, escríbenos y te ponemos en contacto o le trasladamos tu petición.

2. Cómo pedirlo

Escribe a gerencia@pycmarketing.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde la dirección de correo de la cuenta, e incluye:

• Tu nombre y el correo o documento con el que inicias sesión.
• El nombre de la organización, si la conoces.
• Si quieres eliminar sólo tu cuenta o toda la organización.

Pedimos el correo de la propia cuenta porque es la forma de comprobar que la petición es tuya. Si no puedes escribir desde él, te pediremos otra comprobación: no borramos una cuenta porque alguien lo pida en nombre de otro.

Plazo: respondemos en un máximo de 15 días hábiles, que es el que fija la Ley 1581 de 2012 para un reclamo. Normalmente es mucho antes.

3. Qué se borra

• Tu usuario, tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu documento.
• Tu contraseña y todas tus sesiones abiertas, incluida la de la app.
• Tu pertenencia a la organización y tus permisos.
• Los dispositivos que hubieras registrado para escanear.
• Si eliminas una organización: sus eventos, puertas, tipos de entrada, asistentes cargados, entradas emitidas y los archivos generados (códigos QR, listados, informes).

La aplicación móvil borra sus datos locales al cerrar sesión: la sesión guardada y, si estaba activo el modo sin red, el paquete descargado del evento. Desinstalarla elimina todo lo que quede.

4. Qué se conserva, y por qué

No todo se puede borrar, y preferimos decirlo antes que prometer un borrado total que no sería cierto.

• El registro de actividad de quién hizo qué en el sistema. Es lo que permite auditar un evento y responder a una reclamación —por ejemplo, si se discute si alguien entró o no—. Se conserva 24 meses desde el último contacto y después se elimina. Dentro de él, los datos que te identifican se sustituyen por una referencia, de modo que el histórico sigue cuadrando sin conservarte a ti.
• Los registros de entrada y salida de un evento ya celebrado, cuando la organización los necesita para justificar un aforo o cumplir una obligación propia. En esos datos el responsable es la organización, no nosotros.
• Facturas y comprobantes de pago, por el plazo que exige la obligación contable y tributaria. Esto no es una decisión nuestra y no se puede renunciar a ella.
• Copias de seguridad. Una cuenta eliminada desaparece del sistema de inmediato, pero puede seguir dentro de una copia de seguridad cifrada hasta que esa copia caduca por su propio ciclo, en un plazo máximo de 90 días. Esas copias no se consultan salvo para recuperar el servicio tras una caída.

5. Antes de borrar, puedes llevarte tus datos

Si eres propietario de una organización, pide la exportación antes de la eliminación: te entregamos tus eventos, asistentes y movimientos en formato Excel o CSV. Después del borrado ya no es posible.